Supprimer vos données

KLARA est l’assistante qui répond aux messages reçus par un professionnel sur Instagram, Messenger ou WhatsApp. Si vous avez écrit à l’un d’eux, nous conservons votre échange pour son compte. Cette page dit comment en obtenir une copie ou en demander l’effacement.

1. Demander l’effacement

Écrivez à client@klaraassistant.fr en indiquant sur quel réseau vous avez écrit (Instagram, Messenger ou WhatsApp), à quel professionnel, et sous quel nom ou identifiant. Ces éléments servent uniquement à retrouver votre conversation : sans eux, nous ne pouvons pas identifier ce qu’il faut effacer.

Aucune justification ne vous sera demandée et la demande est gratuite. Nous répondons dans un délai maximum d’un mois à compter de la réception (art. 12 du RGPD).

Si vous avez écrit depuis Facebook ou Instagram, vous pouvez aussi passer par vos réglages Meta : retirez l’application, puis demandez la suppression de vos données. Meta nous transmet alors la demande automatiquement : l’effacement est exécuté immédiatement, et vous recevez un code de confirmation accompagné de l’adresse d’une page où suivre l’état de votre demande.

2. Ce qui est effacé

Tout ce que KLARA conserve sur vous chez le professionnel concerné :

• vos messages et les réponses qui vous ont été faites, y compris le journal complet des échanges ;
• les réponses préparées mais non envoyées, et les demandes transmises au professionnel ;
• votre fiche contact (nom, e-mail, téléphone, ville si vous les avez communiqués), les évènements et rappels qui s’y rattachent ;
• les rendez-vous issus de votre conversation ;
• la trace des messages que nos filtres ont retenus vous concernant.

L’effacement est définitif : ces données ne sont pas mises de côté, elles sont supprimées de nos bases.

3. Ce que nous conservons malgré tout

Une seule chose : la trace de la demande elle-même — sa date, son origine, et le nombre de lignes effacées. Elle ne contient ni votre identifiant, ni le moindre extrait de vos messages : votre identifiant y est remplacé par une empreinte irréversible. Elle existe parce que le RGPD (art. 30) nous oblige à pouvoir prouver que l’effacement a bien eu lieu — et c’est justement ce qui nous permet de le prouver sans garder ce que vous nous avez demandé d’effacer.

Les compteurs de consommation de nos modèles d’IA (nombre de requêtes, coût) sont également conservés : ils ne contiennent ni identifiant, ni contenu de message.

4. Obtenir une copie de vos données

À la même adresse client@klaraassistant.fr, vous pouvez demander une copie de tout ce que nous détenons sur vous (droit d’accès et de portabilité, art. 15 et 20 du RGPD). Elle vous est remise dans un fichier lisible, sous le même délai d’un mois.

5. Réclamation

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), www.cnil.fr.

Le détail des données que nous traitons, pourquoi et pendant combien de temps figure dans notre politique de confidentialité.